Dans cet ouvrage, le médecin psychiatre Jacques-Antoine Malarewicz met en avant le rôle crucial que peut jouer la médiation lors de conflits dans le monde professionnel.
Comme le rappelle le chapitre initial consacré aux définitions, il est souvent difficile d'identifier et d'évaluer le mal-être et la souffrance de ses collaborateurs. De même, la situation au travail ne peut pas être prise en compte de manière dissociée de la sphère privée. Cette complexité associée à un milieu professionnel toujours plus hostile justifie, selon l'auteur, d'avoir recours à un médiateur. Pour établir son diagnostic, ce dernier devra se pencher sur les trois points suivants (p.52) :
L'organigramme de l'entreprise, l'équilibre entre personne et organisation et la "petite musique" de la structure qui prend contact avec lui - ndlr. Il est ici question du mode de management de l'entreprise. -
Selon Jacques-Antoine Malarecwicz, le médiateur serait inspiré d'oeuvrer conformément à une approche systémique, qu'il décrit comme suit (p.18) :
La définition la plus simple que l'on puisse donner du système est celle-ci : un ensemble d'éléments en interaction, dans la poursuite d'un ou de plusieurs objectifs. Ces éléments sont soit des personnes, soit des sous-systèmes eux-mêmes constitués d'individus : tout dépend de l'importance du groupe et de l'échelle adoptée pour "lire" le système.
Dans le chapitre "Les outils du médiateur", l'auteur évoque la nature triangulaire des relations humaines, où deux extrémités sont toujours liguées contre l'autre : "À des moments différents, selon les circonstances, un même individu peut être soit en alliance avec un autre, soit lui-même l'objet d'une coalition des deux autres contre lui", précise Malarecwicz. Le défi du médiateur consistera donc à démêler ce "jeu des alliances" en ayant une attitude proactive. Mais comment doit-il agir concrètement ? Le dernier chapitre du livre permet d'y répondre à travers trois exemples : "Un chef de service bouc émissaire", "Un conflit opposant deux directeurs régionaux" et "Une logique de disqualification."
LP
Auteur : Jacques-Antoine Malarewicz
Editeur : Pearson
Année de parution : 2011
Prix : 38.-
Où le trouver : Librairie Payot
L'organigramme de l'entreprise, l'équilibre entre personne et organisation et la "petite musique" de la structure qui prend contact avec lui - ndlr. Il est ici question du mode de management de l'entreprise. -
Selon Jacques-Antoine Malarecwicz, le médiateur serait inspiré d'oeuvrer conformément à une approche systémique, qu'il décrit comme suit (p.18) :
La définition la plus simple que l'on puisse donner du système est celle-ci : un ensemble d'éléments en interaction, dans la poursuite d'un ou de plusieurs objectifs. Ces éléments sont soit des personnes, soit des sous-systèmes eux-mêmes constitués d'individus : tout dépend de l'importance du groupe et de l'échelle adoptée pour "lire" le système.
Dans le chapitre "Les outils du médiateur", l'auteur évoque la nature triangulaire des relations humaines, où deux extrémités sont toujours liguées contre l'autre : "À des moments différents, selon les circonstances, un même individu peut être soit en alliance avec un autre, soit lui-même l'objet d'une coalition des deux autres contre lui", précise Malarecwicz. Le défi du médiateur consistera donc à démêler ce "jeu des alliances" en ayant une attitude proactive. Mais comment doit-il agir concrètement ? Le dernier chapitre du livre permet d'y répondre à travers trois exemples : "Un chef de service bouc émissaire", "Un conflit opposant deux directeurs régionaux" et "Une logique de disqualification."
LP
Auteur : Jacques-Antoine Malarewicz
Editeur : Pearson
Année de parution : 2011
Prix : 38.-
Où le trouver : Librairie Payot
