Teamleiter/in Contact Center 100%

Offre parue le 17 décembre 2019, Aarau oder Zürich, Argovie, Permanent

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Die Groupe Mutuel sucht
Teamleiter/in Contact Center 100%
Die Groupe Mutuel ist ein Hauptakteur im Bereich der Krankenversicherung in der Schweiz. Ausserdem ist sie in den Bereichen Vorsorge- Vermögens-, Lebens- und Unternehmensversicherungen aktiv. Heute sind rund 1,4 Millionen Einzelpersonen bei uns versichert und 23‘000 Unternehmen vertrauen uns!
Funktionsbeschrieb
  • Leitet und betreut sein/ihr Team
  • Garantiert die Qualität des Telefonempfangs und minimale Wartefristen durch Kontrollen
  • Definiert und plant den Ausbildungsbedarf der Mitarbeitenden und coacht diese
  • Unterstützt jeden Mitarbeitenden bei der Aneignung von Fach
  • und Beratungskompetenzen
  • Stellt die Verbreitung von Informationen sicher
  • Trifft die für das Funktionieren des Teams erforderlichen Entscheidungen
  • Übernimmt die Bearbeitung von komplexen Dossiers
  • Unterstützt die Mitarbeitenden und Verantwortlichen bei der Verbesserung der Servicequalität
  • Beteiligt sich an der Leistungsbewertung der Mitarbeitenden seines/ihres Teams
Vorhandene Ausbildung
  • KV-Abschluss oder gleichwertige Ausbildung
  • Erfahrungen im Kundendienst und/oder in der Krankenversicherungsbranche von Vorteil
Fähigkeiten und Kompetenzen
  • Deutsche Muttersprache mit sehr guten Französischkenntnissen (mind. Niveau B2)
  • Organisationskompetenz und ganzheitliches Denken
  • Fähigkeit zum Zuhören und Überzeugungsfähigkeit, ist kommunikationsfreudig und diplomatisch
  • Teamgeist und Flexibilität
  • Coaching / Weiterentwicklung
  • Kundenorientierung
  • Selbstvertrauen
  • Qualitäts
  • und Ergebnisorientierung
  • Delegierung
  • Autonomie und Initiative
  • Präzision und Methode
Erforderliche Berufserfahrung
  • Fachkenntnisse im Bereich Krankenversicherung zwingend
  • Führungserfahrungen und mindestens 7 Jahre Berufserfahrung
Wir bieten Ihnen
  • Abwechslungsreiche Arbeit in einem jungen, aufgestellten Team
  • Moderne Arbeitsmethoden
  • Die Motivation eines Unternehmens in stetem Wachstum
  • Eine Entlöhnung im Verhältnis zu Ihren Kenntnissen und unseren Anforderungen
  • Alle Sozialleistungen eines grossen Unternehmens
Arbeitsort Aarau oder Zürich-Oerlikon
Sind Sie ab sofort oder relativ kurzfristig verfügbar und möchten Ihre Fähigkeiten in ein motiviertes Team einbringen, dann senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen indem Sie auf die Schaltfläche "Jetzt bewerben" klicken. Referenz : 6506
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