Responsable de team Contact Center 100%

Offre parue le 17 décembre 2019, Villars-sur-Glâne, Fribourg, Permanent

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Responsable de team Contact Center 100%
Le Groupe Mutuel, acteur majeur de l'assurance-maladie en Suisse, est également actif dans les domaines de la prévoyance, du patrimoine, de l'assurance-vie et des assurances pour entreprises. Aujourd'hui, environ 1,4 million d'assurés individuels et 23'000 entreprises nous font déjà confiance!
Objectif de la fonction
  • Diriger, coordonner et garantir l'efficacité de l'ensemble des activités du Team
  • Identifier les besoins en formation des collaborateurs
  • Répartir la production en fonction du volume de travail et veiller à la correcte exécution des activités
  • Assurer l'application de procédures et de méthodes de travail uniformes dans son Team
  • Renseigner les assurés par rapport à toute demande spécifique
  • Contribuer à la réalisation et à l'atteinte des objectifs du processus
  • Soutenir les collaborateurs dans les règlements de dossiers complexes
  • Participer activement à l'amélioration continue
Profil de formation
  • CFC employé de commerce ou formation jugée équivalente
Aptitudes et compétences
  • Langue maternelle française
  • Bonnes connaissance de la langue allemande indispensable (min. niveau B2)
  • Team leadership
  • Coaching / Développement
  • Orientation client
  • Confiance en soi
  • Proactivité et anticipation
  • Orientation résultats qualité
  • Esprit d'équipe
  • Délégation
  • Autonomie et initiative
Expérience prof. requise
  • Expérience dans le domaine service clientèle et/ou de l'assurance maladie
  • Expérience professionnelle de 7 ans minimum
  • Expérience dans la conduite de personnes un atout
  • Expérience en Call Center un atout
Nous vous offrons
  • Un travail varié au sein d'une équipe jeune et dynamique
  • Des méthodes de travail modernes
  • La motivation d'une entreprise en développement
  • Une rémunération en rapport avec vos connaissances et nos exigences
  • Toutes les prestations sociales d'une grande entreprise
Lieu de travail : Villars-sur-Glâne
Vous êtes libre de suite ou dans un proche avenir et désirez mettre vos connaissances à profit d'une équipe motivée, nous vous invitons à envoyer votre dossier complet en cliquant sur le bouton "Postuler". Référence : 6504
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