Opérateur-trice Auxiliaire à la Direction des Systèmes d'Information

Offre parue le 27 octobre 2020, Lausanne, Vaud, Permanent

Taux d'occupation: 25% au 30%

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Opérateur-trice Auxiliaire à la Direction des Systèmes d'Information

Contexte

Le Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.

La Direction des systèmes d'information (DSI) du CHUV gère un parc de plus de 12'000 PC avec 280 applications métiers qui nécessitent un Service Desk à l’écoute, performant et orienté utilisateur.

Aujourd’hui, le CHUV doit faire face à un environnement qui évolue très rapidement et la Direction des systèmes d’information est en première ligne pour répondre à ce défi. Les équipes Services et Support sont présentes dans toutes nos activités et leurs interventions ainsi que leur expertise sont vitales pour la performance opérationnelle et stratégique du CHUV.

Le Service Desk a également pour mission de représenter les utilisateurs auprès de la DSI et de proposer des améliorations continues selon l’expérience recueillie.

Mission

  • Vous êtes le premier point de contact des collaborateurs du CHUV: en étroite coopération avec l’équipe en place, vous identifiez, analysez et diagnostiquez les incidents
  • Vous accompagnez vos interlocuteurs en contribuant activement à la résolution de ces incidents
  • Vous participez activement à la coordination des groupes de support de 2ème niveau, en assurant le transfert des connaissances en lien direct avec l’expérience recueillie sur le terrain
  • Vous travaillez en moyenne deux slots par semaine (le soir ou le week-end), soit 10 heures en moyenne.

Profil

  • Vous êtes en cours d’études de Bachelor ou Master (obligatoire)
  • Vous possédez des connaissances techniques des systèmes d’exploitation et suite Microsoft
  • Vous avez le sens du contact et du service à la clientèle et savez faire preuve d'empathie
  • Vous travaillez avec rigueur et précision (documentation, suivi, reporting)
  • Autonome, vous avez des aptitudes à l'autoformation, tout en étant doté-e d'un fort esprit d'équipe
  • Des connaissances des processus ITIL (Information Technology Infrastructure Library) sont également des atouts.

Nous offrons

Devenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier : 

  • De prestations sociales de premier ordre
  • De 25 jours de vacances par année
  • De restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments de l'institution.

Contact et envoi de candidature

Contact pour informations sur la fonction : Monsieur Marc Rebetez, au 021 314 58 10.

Dans la mesure où toutes nos candidatures sont traitées de manière électronique, nous vous remercions de postuler exclusivement par internet, en cliquant sur le bouton POSTULER en bas de l’annonce. Si pour des raisons techniques vous ne pouvez pas postuler en ligne, nous vous invitons à contacter notre unité Recrutement, qui vous accompagnera dans votre démarche au 021 / 314-85-70 de 08h30 à 12h00 et de 14h00 à 16h30.

Le CHUV applique les exigences de qualité les plus élevées dans le cadre de ses processus de recrutement. En outre, soucieux de promouvoir la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs, nous sommes attentifs aux différents parcours de vie et mettons tout en œuvre pour garantir l’égalité de traitement et éviter toute discrimination. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.

Nous remercions par avance les agences de placement de prendre bonne note que les candidatures insérées par leurs soins directement sur notre plateforme de recrutement ne sont pas acceptées et ne peuvent donner lieu à une facturation. Merci de votre compréhension.

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