WFM Experte (m/w) 100%

Offer published the 25 February 2021, Zürich oder Villars-sur-Glâne, Zurich, Open-ended contract

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Die Groupe Mutuel sucht
WFM Experte (m/w) 100%
Die Groupe Mutuel ist ein Hauptakteur im Bereich der Krankenversicherung in der Schweiz. Ausserdem ist sie in den Bereichen Vorsorge- Vermögens-, Lebens- und Unternehmensversicherungen aktiv. Heute sind rund 1,4 Millionen Einzelpersonen bei uns versichert und 24‘000 Unternehmen vertrauen uns!
Funktionsbeschrieb
  • die Ressourcen des Contact Centers und anderer Bereiche basierend auf den Forecasts vorbereiten und planen
  • die im Kundendienst definierten Indikatoren beobachten, analysieren und überwachen
  • bei Mitarbeiterabsenzen die Ressourcen planen und die Mitarbeiterabsenzen überwachen
  • die Planung mit den Verantwortlichen des Contact Centers oder anderer Bereiche koordinieren
  • Standards und Ziele umsetzen, um die Verfügbarkeit der Kontaktkanäle im Rahmen der Kundenverwaltung zu verbessern
  • je nach Bedarf die Kennzahlen der Abteilung zur Verfügung stellen und die Informationen für die Wochen, Monats oder andere Berichte verteilen
  • den Informationsfluss bezüglich Produktivität der Kundenverwaltung, Beeinträchtigung der Servicequalität und anderer wichtiger Faktoren in Verbindung mit anderen Bereichen des Unternehmens sicherstellen
Vorhandene Ausbildung
  • technisch-kaufmännische oder gleichwertige Ausbildung
  • spezifische Contact Center Ausbildung (z. B. CCM oder CCSV)
Fähigkeiten und Kompetenzen
  • Stilsicheres Deutsch oder Französisch (C2) mit sehr guten Kenntnissen der anderen Sprache (C1)
  • ausgeprägte analytische und kommunikative Kompetenzen
  • Präzision und Methode
  • logisches Denken
  • Kundenorientierung
  • Selbstständigkeit und Eigeninitiative
  • Sinn für Zusammenarbeit
  • Flexibilität
  • Stressresistenz
  • Anpassungsfähigkeit
  • Kommunikationsstärke
Erforderliche Berufserfahrung
  • mehr als 3 Jahre Erfahrung im Workforce Management im Bereich Contact Center oder Kundenverwaltung, notwendig
  • Beherrschen der Tools für eine professionelle Ressourcenplanung (z. B. Teleopti)
  • Erfahrung in der Analyse von Zahlen, Statistiken usw. im Rahmen eines Contact Centers oder der Kundenverwaltung
  • Erfahrung in Projektleitung, von Vorteil
Wir bieten Ihnen
  • Nehmen Sie regelmässig an internen und externen Weiterbildungen teil
  • Nutzen Sie die vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten im Unternehmen
  • Wir bieten Ihnen eine angenehmes und lebendiges Arbeitsumfeld
  • Ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Beruf und Privatleben finden
  • Profitieren Sie von den Sozialleistungen eines Grossunternehmens
Arbeitsort Zürich oder Villars-sur-Glâne oder Sion oder Lausanne
Sind Sie ab sofort oder relativ kurzfristig verfügbar und möchten Ihre Fähigkeiten in ein motiviertes Team einbringen, dann senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen indem Sie auf die Schaltfläche "Jetzt bewerben" klicken. Referenz : 7434
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