Expert WFM (h/f) 100%

Offer published the 25 February 2021, Sion ou Lausanne ou Villars-su, Valais, Open-ended contract

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Expert WFM (h/f) 100%
Le Groupe Mutuel, acteur majeur de l'assurance-maladie en Suisse, est également actif dans les domaines de la prévoyance, du patrimoine, de l'assurance-vie et des assurances pour entreprises. Aujourd'hui, environ 1,4 million d'assurés individuels et 24'000 entreprises nous font déjà confiance!
Objectif de la fonction
  • Préparation et planification des ressources du Contact Center et autres secteurs sur la base des forecastes
  • Monitoring, analyses et suivi des indicateurs définis de la Gestion Clientèle
  • Planification et suivi des diverses absences des collaborateurs
  • Suivi de l'adhérence de la planification par les responsables du Contact Center ou des autres secteurs
  • Mettre en place des standards et des objectifs pour améliorer la disponibilité des canaux de contact dans le cadre de la Gestion Clientèle
  • Mettre à disposition des tableaux de bord du secteur et diffuser les informations pour les rapports hebdomadaires, mensuels et autres selon besoins
  • Garantir un flux d'informations sur la productivité de la Gestion Clientèle, des problèmes influençant la qualité du service et des autres facteurs importants avec des autres secteurs de l'entreprise concernés
Profil de formation
  • Formation technico-Commerciale ou jugée équivalente
  • Formation Contact Center spécifique (p.ex. CCM ou CCSV)
Aptitudes et compétences
  • Excellente maîtrise du français ou de l’allemand (C2) avec de très bonnes connaissances de l’autre langue (C1)
  • Compétences analytiques et communicatives élevées
  • Précision et méthode
  • Sens de la logique
  • Orientation clientèle
  • Autonomie et initiative
  • Sens de la collaboration
  • Flexibilité
  • Résistance au stress
  • Faculté d'adaptation
  • Facilité de communication
Expérience prof. requise
  • 3+ ans d'expérience en Workforce Management dans l'environnement Contact Center ou Gestion Clientèle, indispensable
  • Maîtrise des outils de planification des ressources professionnels (p.ex. TeleOpti).
  • Expérience en analyse des chiffres, statistiques, etc. dans le cadre de Contact Center ou Gestion Clientèle
  • Expérience dans la gestion de projet
Nous vous offrons
  • Participez à des formations continues, à l'interne comme à l'externe
  • Saisissez les multiples opportunités d'évolution au sein de l'entreprise
  • Profitez d'un environnement de travail agréable et entrepreneurial
  • Conciliez vie professionnelle et vie privée avec facilité
  • Retrouvez toutes les conditions sociales d'une grande entreprise
Lieu de travail : Sion ou Lausanne ou Villars-sur-Glâne ou Zürich
Vous êtes libre de suite ou dans un proche avenir et désirez mettre vos connaissances à profit d'une équipe motivée, nous vous invitons à envoyer votre dossier complet en cliquant sur le bouton "Postuler". Référence : 7426
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