Customer Insights Manager (h/f) 100%

Offer published the 9 November 2020, Lausanne, Vaud, Open-ended contract

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Customer Insights Manager (h/f) 100%
Le Groupe Mutuel, acteur majeur de l'assurance-maladie en Suisse, est également actif dans les domaines de la prévoyance, du patrimoine, de l'assurance-vie et des assurances pour entreprises. Aujourd'hui, environ 1,4 million d'assurés individuels et 24'000 entreprises nous font déjà confiance!
Objectif de la fonction
  • Assurer le développement à long terme du panel de clients du Groupe Mutuel
  • Etablir et piloter la mise en oeuvre d'études client, utilisateur et marché, en apportant son expertise, ses méthodologies et ses outils
  • Renforcer l'intégration des feedbacks dans toute l'entreprise afin de développer et améliorer les produits et services
  • Promouvoir en interne la valeur de la connaissance et de l'analyse client afin de soutenir la création et le développement des produits et services
  • Agir en tant que consultant en recherche auprès de toutes les parties prenantes du Groupe Mutuel
Profil de formation
  • Etudes supérieures/Master en recherche client/utilisateur, psychologie, sociologie, Human Centered Design ou une formation jugée équivalente
Aptitudes et compétences
  • De langue maternelle française ou allemande, avec de très bonnes connaissances de l'autre langue (C2)
  • Souci du détail et précision, volonté de fournir des résultats de qualité
  • Approche pragmatique et orientée business
  • Excellentes compétences en matière de présentation et de communication
  • Leadership et capacités à motiver des équipes et des parties prenantes
  • Solides compétences en statistiques et capacité de synthèse
  • Compétences démontrées en matière de gestion de processus et de projets
Expérience prof. requise
  • Au moins 5 ans d'expérience dans la connaissance client/utilisateur et les études de marché
  • Forte expérience en conduite de recherches client et en collecte et analyse des feedbacks client/utilisateur
  • Compréhension de l'évaluation de statistiques et expérience pratique
  • Expérience en développement et mise en œuvre de projets de Service Design/Design Thinking, un atout
  • Expérience en visualisation de données, un atout
Nous vous offrons
  • Participez à des formations continues, à l'interne comme à l'externe
  • Saisissez les multiples opportunités d'évolution au sein de l'entreprise
  • Profitez d'un environnement de travail agréable et entrepreneurial
  • Conciliez vie professionnelle et vie privée avec facilité
  • Retrouvez toutes les conditions sociales d'une grande entreprise
Lieu de travail : Lausanne
Vous êtes libre de suite ou dans un proche avenir et désirez mettre vos connaissances à profit d'une équipe motivée, nous vous invitons à envoyer votre dossier complet en cliquant sur le bouton "Postuler". Référence : 7212
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